Veelgestelde vragen (FAQ)
Bij Five Twenty Eight willen we het shoppen zo makkelijk mogelijk maken. Hier vind je antwoorden op veelgestelde vragen. Staat je vraag er niet tussen? Neem gerust contact op via info@five-twentyeight.nl.
1. Bestellingen
Hoe plaats ik een bestelling?
Je kunt eenvoudig winkelen door een product toe te voegen aan je winkelmandje en af te rekenen via onze veilige betaalpagina. Zodra je bestelling is geplaatst, ontvang je een bevestiging per e-mail.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Bestellingen kunnen alleen worden gewijzigd of geannuleerd zolang ze nog niet zijn verwerkt. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@five-twentyeight.nl, dan kijken we wat we voor je kunnen doen.
2. Betalen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt betalen met iDeal, Klarna (achteraf betalen), PayPal en creditcard. Alle betalingen worden verwerkt in een beveiligde omgeving.
Kan ik achteraf betalen?
Ja, met Klarna kun je eenvoudig achteraf betalen binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
3. Verzending
Hoeveel bedragen de verzendkosten?
De verzendkosten zijn €7,10 per bestelling. Bij bestellingen vanaf €75,- betaal je geen verzendkosten.
Hoe lang duurt de levering?
Binnen Nederland bezorgen we binnen 1-3 werkdagen. Bestellingen worden verzonden via PostNL.
Leveren jullie buiten Nederland?
We leveren momenteel alleen binnen de Benelux (Nederland, België en Luxemburg).
4. Retourneren en ruilen
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Meld je retour aan door een e-mail te sturen naar info@five-twentyeight.nl met je bestelnummer. Zorg dat de artikelen onbeschadigd, ongedragen en in de originele verpakking worden geretourneerd. Stuur je pakket naar ons retouradres:
Five Twenty Eight
Tijnjedyk 19, 8934 BT Leeuwarden
Zijn er kosten verbonden aan retourneren?
Ja, de retourkosten zijn voor eigen rekening.
Kan ik een product ruilen?
We bieden geen ruilservice aan. Je kunt het gewenste product opnieuw bestellen nadat je het oorspronkelijke artikel hebt geretourneerd.
Welke producten kan ik niet retourneren?
- Artikelen uit de sale
- Cadeaubonnen (niet retourneerbaar of inwisselbaar voor geld)
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Na ontvangst en controle van je retour betalen we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
5. Productinformatie
Hoe vind ik mijn maat?
Op elke productpagina vind je een maattabel. Gebruik een meetlint om je maten op te nemen en vergelijk ze met de tabel om je perfecte pasvorm te vinden.
Zijn de kleuren van de producten hetzelfde als op de foto?
We doen ons best om de kleuren zo accuraat mogelijk weer te geven, maar lichte verschillen kunnen voorkomen door scherminstellingen.
Hoe verzorg ik mijn kleding?
Volg de onderhoudsinstructies op het label van elk kledingstuk. Over het algemeen raden we aan om je kleding binnenstebuiten te wassen op een lage temperatuur en niet in de droger te stoppen.
6. Klantenservice
Hoe neem ik contact op met jullie klantenservice?
Je kunt ons bereiken via info@five-twentyeight.nl. We reageren binnen 24 uur.
Wat is jullie responstijd?
We doen ons best om vragen zo snel mogelijk te beantwoorden. Je ontvangt binnen 24 uur een reactie op je e-mail.
7. Over Five Twenty Eight
Waarom kiezen voor Five Twenty Eight?
Wij bieden stijlvolle en hoogwaardige mode tegen betaalbare prijzen. Met onze persoonlijke klantenservice en snelle levering zorgen we ervoor dat jouw shopervaring perfect is.
Hebben jullie fysieke winkels?
Nee, we zijn een online-only webshop. Dit stelt ons in staat om de kosten laag te houden en een breed assortiment aan te bieden.
Nog vragen?
Aarzel niet om contact met ons op te nemen via info@five-twentyeight.nl. We helpen je graag verder! 😊